{"id":4107,"date":"2010-07-28T15:53:05","date_gmt":"2010-07-28T18:53:05","guid":{"rendered":"https:\/\/eliezerladeira.com.br\/blog\/?p=4107"},"modified":"2026-02-11T15:33:03","modified_gmt":"2026-02-11T18:33:03","slug":"8-dicas-de-etiqueta-para-voce-usar-o-e-mail-com-eficiencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eliezerladeira.com.br\/blog\/8-dicas-de-etiqueta-para-voce-usar-o-e-mail-com-eficiencia\/","title":{"rendered":"8 dicas de etiqueta para voc\u00ea usar o e-mail com\u00a0efici\u00eancia"},"content":{"rendered":"
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Voc\u00ea acredita que os e-mails est\u00e3o mais eficazes e educados? Para a especialista Maureen Bertolo, nem pensar. Al\u00e9m do famoso \u201cresponder a todos\u201d e textos com tudo em CAIXA ALTA, outras mancadas continuam acontecendo. Al\u00e9m disso, o Twitter e o SMS est\u00e3o tornando os h\u00e1bitos no e-mail ainda piores, diz Bertolo, que come\u00e7ou sua carreira como programadora de computador e ensina etiqueta no e-mail h\u00e1 10 anos.<\/p>\n

Infelizmente, diz ela, as pessoas expressam as mesmas quest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es que tinham uma d\u00e9cada atr\u00e1s. A principal: \u201cE-mails s\u00e3o muito longos! e \u201cPor que eu recebo tantos deles?\u201d<\/p>\n

O problema central com o e-mail, de acordo com Bertolo, \u00e9 que as pessoas querem us\u00e1-lo para realizar tarefas para as quais \u00e9 completamente ineficaz, como explicar procedimentos complexos, resolver problemas  complicados e queixas em geral. O e-mail tornou-se uma parte t\u00e3o integral e f\u00e1cil do modo como as pessoas trabalham e se comunicam que elas nem pensam em alternativas mais eficazes. Elas tamb\u00e9m querem essa documenta\u00e7\u00e3o para se proteger, diz Bertolo.<\/p>\n

Atualmente, acrescenta, SMS e Twitter est\u00e3o \u201cemburrecendo\u201d o e-mail ainda mais. \u201cO SMS est\u00e1 come\u00e7ando a substituir e-mail porque \u00e9 mais f\u00e1cil\u201d, diz Bertolo. \u201cVoc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com ortografia, gram\u00e1tica, uma sauda\u00e7\u00e3o. Por ser mais r\u00e1pido, as pessoas acham que n\u00e3o precisam ser profissionais.\u201d<\/p>\n

Na Era dos SMS e \u201ctweeting\u201d, alguns poderiam argumentar que as regras de Bertolo para o e-mail est\u00e3o fora da realidade das empresas globais. Mas os padr\u00f5es que ela defende s\u00e3o em prol do usu\u00e1rio, diz.<\/p>\n

Bertolo tamb\u00e9m observa que o uso que um indiv\u00edduo faz do e-mail fala muito sobre suas habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e como ele se apresenta para o mundo. Saber quando e como usar o e-mail pode diferenciar um profissional no mercado, diz. Na busca por um emprego, o e-mail \u00e9 a primeira avalia\u00e7\u00e3o de um candidato.<\/p>\n

Em suma, se voc\u00ea se preocupa com sua imagem e sua marca pessoal, voc\u00ea deveria se preocupar com os e-mails que voc\u00ea envia.<\/p>\n

Aqui est\u00e3o oito dicas de etiqueta:<\/p>\n

1. Pense antes de escrever<\/strong><\/p>\n

Antes de come\u00e7ar a compor um e-mail, pense o que voc\u00ea quer fazer e se o e-mail \u00e9 eficaz para isso. Por exemplo, se voc\u00ea est\u00e1 tentando resolver o problema de algu\u00e9m, \u00e9 melhor uma liga\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea precisar explicar um procedimento, mostrar pessoalmente ou via web, quase sempre \u00e9 mais eficaz do que por e-mail. Se voc\u00ea precisa resolver um assunto urgente com um colega de trabalho no escrit\u00f3rio, fale com ele em pessoa.<\/p>\n

2. Seja simples<\/strong><\/p>\n

E-mail funciona melhor para pedidos simples e mensagens que podem ser expressas dentro de duas linhas, tais como, \u201cVoc\u00ea pode me encontrar \u00e0s 16h?\u201d ou \u201cVoc\u00ea tem estes dados?\u201d. Se sua mensagem exige mais do que duas trocas, o e-mail n\u00e3o \u00e9 uma boa ferramenta. Quando os e-mails come\u00e7am a expandir em longas cadeias, as pessoas muitas vezes esquecem o assunto original.<\/p>\n

3. Mantenha-o curto<\/strong><\/p>\n

As pessoas gostam de e-mail, pois \u00e9 r\u00e1pido e f\u00e1cil. Mas quanto maior e mais complicada for a sua mensagem, maior ser\u00e1 o tempo que voc\u00ea levar\u00e1 para compor e para o destinat\u00e1rio entender. \u201cSe um e-mail exige mais do que 12 linhas e dois threads, voc\u00ea est\u00e1 desperdi\u00e7ando o tempo de todos e diluindo sua mensagem\u201d, diz Bertolo.<\/p>\n

4. Fa\u00e7a o campo \u201cassunto\u201d ir direto ao ponto<\/strong><\/p>\n

As pessoas usam o campo \u201cassunto\u201d como sua lista de tarefas. Para ajudar seu destinat\u00e1rio a priorizar e entender suas necessidades, o assunto de seus e-mails deve ser muito claro. \u201cDiga ao seu destinat\u00e1rio o que voc\u00ea precisa na linha de assunto\u201d, diz Bertolo. \u201cEnt\u00e3o, em vez de marcar o e-mail como alta, m\u00e9dia ou baixa prioridade, coloque a data de quando voc\u00ea precisa de uma resposta na linha de assunto\u201d.<\/p>\n

5. Estruture<\/strong><\/p>\n

\u201cUm bom e-mail precisa de uma abertura, corpo e conclus\u00e3o\u201d, diz Bertolo. O objetivo deve estar claro no corpo, junto com todos os detalhes e a\u00e7\u00f5es que precisam ser tomadas. As frases devem ser de 15 palavras ou menos. Se houver tr\u00eas ou mais pontos, use marcadores (bullets). Somados, os par\u00e1grafos de abertura e fechamento n\u00e3o devem exceder sete linhas, e o corpo n\u00e3o deve exceder cinco linhas.<\/p>\n

6. Aproprie-se de sua mensagem<\/strong><\/p>\n

Bertolo recomenda perguntar ao destinat\u00e1rio: \u201cH\u00e1 algo que eu possa fazer para ajudar? Dei informa\u00e7\u00e3o suficiente?\u201d.<\/p>\n

7. Evite palavras e frases que deixem as pessoas na defensiva<\/strong><\/p>\n

A forma de se comunicar via e-mail expressa como voc\u00ea se comporta profissionalmente. Evite linguagem pesada e sarcasmo, que n\u00e3o \u00e9 facilmente detectado no e-mail. Mesmo se algu\u00e9m lhe envia um e-mail mal-educado, voc\u00ea tem a chance de responder profissionalmente.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m recomenda que se evitem perguntas que colocam as pessoas na defensiva, como, \u201cPor que seu projeto est\u00e1 atrasado?\u201d \u00c9 melhor resolver tais quest\u00f5es espinhosas via telefone ou pessoalmente. Pela mesma raz\u00e3o, evite \u201cprovoca\u00e7\u00f5es\u201d como: \u201cPor que voc\u00ea\u2026\u201d, \u201cVoc\u00ea deve\u2026\u201d, \u201cEu tenho certeza que voc\u00ea vai concordar\u2026\u201d, e \u201cN\u00e3o compreendo a sua\u2026\u201d, que muitas vezes indicam uma quebra nas comunica\u00e7\u00f5es que o e-mail certamente n\u00e3o ir\u00e1 consertar. (Pelo menos n\u00e3o rapidamente.)<\/p>\n

8. Use a c\u00f3pia oculta <\/em>(Cco<\/em>) e o Responder a Todos<\/em> com cuidado<\/strong><\/p>\n

A \u00fanica raz\u00e3o para o uso de c\u00f3pia oculta, de acordo com Bertolo, \u00e9 manter o endere\u00e7o de e-mail dos destinat\u00e1rios em segredo. Por exemplo, se voc\u00ea quiser enviar um e-mail a todos em sua rede para anunciar um novo emprego, coloque todos no campo Cco. N\u00e3o use o recurso para compartilhar partes confidenciais ou informa\u00e7\u00f5es incriminat\u00f3rias com algu\u00e9m.<\/p>\n

O \u201cResponder a Todos\u201d deve simplesmente ser evitado, diz Bertolo. Se, por exemplo, seu chefe envia uma solicita\u00e7\u00e3o de reuni\u00e3o ou link para um artigo a todos em sua equipe e voc\u00ea precisa responder, fa\u00e7a-o apenas ao seu chefe. \u201cResponder a todos faz outras pessoas perder tempo\u201d, diz a consultora.<\/p>\n

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